农行桓台周家支行多举措提升适老化服务

在农行周家支行网点，王大爷刚刚办理完业务。“农业银行对我们老年人的服务很好，不但给我们提供了休息专区，还有专门工作人员指导我们使用自助设备，感觉很温暖。”王大爷称赞道。

为了帮助老年人搭上“数字快车”，周家农行还在晨会上对“关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案”进行了研究，从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

除了建设老年服务特色，周家农行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供“有温度”的服务;优化了厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号;组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务等等。

这样的热心贴心暖心服务并不仅仅在网点中，针对年纪大、行动不便的老年客户，农行还提供延伸服务，将金融服务送上门。一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，折射了农行服务老年客户的热心、贴心和暖心。

服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型大背景下，桓台周家农行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里，让农情暖域的品牌更加走进百姓心里。